返金ポリシー

ご注文のキャンセル・修正変更

チェックアウト（決済完了）後のキャンセル、修正変更は、お受けしておりません。

商品在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文のキャンセルとさせていただく場合がございます。

返品・交換

お客様のご都合による商品の返品・交換は原則としてお受けしておりません。

弊社で取り扱いの商品はすべてメーカーまたは国内正規代理店の品質・検査基準を満たした商品となります。

製造時にやむを得ず発生する細かな傷や擦れ、デザインによる色ムラや風合いの個体差などを理由とする返品・交換もお受けできませんのであらかじめご了承ください。

商品の品質および梱包には万全の注意を払っておりますが、万が一商品に下記のような問題が生じた場合は諸費用弊社負担にてご交換またはご返金の対応をさせていただきます。

商品が破損/汚損していた場合
ご注文と異なる商品であった場合

上記の理由に該当する場合、恐れ入りますが商品到着後7日以内に下記までご連絡をお願いいたします。

※商品はお届け時の梱包状態で保管くださいますようお願いいたします。

返品先

返品先は各ブランドごとに異なります。

お問い合わせいただいた際にご返答いたします。

例外/返品不可商品

また、以下の条件に該当する場合、お届けの内容に問題がある理由でも返品・交換をお断りさせていただきます。あらかじめご了承ください。

商品到着後8日以上経過している場合
使用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
付属品、デメリットタグ、商品タグ、保証書、袋、箱がついていない商品
お客様のもとで匂いの付着や傷、汚れが生じた商品
アンダーウェア全般、水着、靴下、アクセサリー等の地肌に触れる商品
商品のパッケージ（袋/箱等）が破損している商品
生鮮品 (食品、生花、植物など)
カスタマイズ品 (特別な注文、パーソナライズされている商品など)
衛生日用品 (美容用品など)
危険物質、引火性の液体やガス
セール商品やギフトカードの返品

※商品保護のカバー用ビニール袋、段ボールは該当しません

特定の商品についてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、欧州連合域内に発送されている場合、いかなる理由でも、正当な理由を示すことなく、14日以内に注文をキャンセルするか返品する権利があります。上記と同様ですが、商品は受け取ったときと同じ状態であり、未着用または未使用であり、タグが付いており、元のパッケージに入っている必要があります。レシートまたは購入した証拠も必要になります。

完売や取り扱い終了商品の場合

完売や取り扱い終了などの理由により交換商品の確保ができない場合、商品代金を返金とさせていただく場合がございます。

返金方法はご注文時のお支払い方法に準じた方法で返金させていただきます。

返金

返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。

返品を承認してから16営業日以上経過して返金のご連絡がない場合、お手数ですがお問い合わせください。

お問い合わせ先

〒150-0041 東京都渋谷区神南1-9-10 番匠ビル3F
エムアールエム株式会社
inquiry@carrythings.com