Política de reembolso
Cancelación y modificación de pedidos
No aceptamos cancelaciones ni modificaciones una vez finalizado el pago (checkout completado).
Gestionamos nuestro inventario con el máximo cuidado, pero si por causas inevitables no pudiéramos asegurar el stock de un artículo pedido, podríamos cancelar el pedido.
Devoluciones y cambios
Como norma general, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos de preferencia del cliente.
Todos los productos que ofrecemos cumplen los estándares de calidad e inspección del fabricante o de su distribuidor autorizado en Japón.
Ten en cuenta que tampoco podemos aceptar devoluciones o cambios por pequeños arañazos o roces inevitables durante la fabricación, ni por variaciones individuales de color o textura propias del diseño.
Cuidamos al máximo la calidad de los productos y el embalaje, pero en el improbable caso de que se produzca alguno de los siguientes problemas, cambiaremos el artículo o reembolsaremos el importe a nuestro cargo.
El artículo llegó dañado o sucio
El artículo no coincide con el pedido
Si se da alguno de estos casos, contacta con nosotros en la dirección indicada abajo en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo.
* Conserva el artículo en el embalaje en el que llegó.
Dirección de devolución
La dirección de devolución varía según la marca.
Te la indicaremos cuando contactes con nosotros.
Excepciones / artículos no retornables
Además, en los siguientes casos no podremos aceptar devoluciones ni cambios, aunque exista un problema con el artículo entregado. Gracias por tu comprensión.
Han pasado 8 días o más desde la recepción del artículo
Artículos usados, arreglados, lavados o limpiados en seco
Artículos sin sus accesorios, etiquetas de defecto, etiquetas del producto, garantías, bolsas o cajas
Artículos que hayan adquirido olores, arañazos o manchas en poder del cliente
Artículos en contacto directo con la piel, como ropa interior, bañadores, calcetines y accesorios
Artículos cuyo embalaje (bolsa, caja, etc.) esté dañado
Productos perecederos (alimentos, flores frescas, plantas, etc.)
Artículos personalizados (pedidos especiales, artículos personalizados, etc.)
Productos de higiene (productos de belleza, etc.)
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
Devoluciones de artículos rebajados o tarjetas regalo
* Las fundas de plástico protectoras y los cartones no se consideran embalaje a estos efectos
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contacta con nosotros.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en los casos anteriores, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Artículos agotados o descatalogados
Si no podemos garantizar un artículo de sustitución por estar agotado o descatalogado, podremos reembolsar el importe del producto.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar algún tiempo en procesar y abonar el reembolso.
Si han pasado más de 16 días laborables desde la aprobación de tu devolución y no has recibido noticias del reembolso, contacta con nosotros.
Contacto
Banshō Building 3F, 1-9-10 Jinnan, Shibuya-ku, Tokio 150-0041, Japón
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