Politique de remboursement
Annulation et modification de commande
Nous n'acceptons aucune annulation ni modification après le passage en caisse (paiement effectué).
Nous gérons nos stocks avec le plus grand soin, mais si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons garantir le stock d'un article commandé, nous pouvons être amenés à annuler la commande.
Retours et échanges
En principe, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour convenance personnelle.
Tous les produits que nous proposons répondent aux normes de qualité et de contrôle du fabricant ou de son distributeur agréé au Japon.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas non plus accepter de retour ou d'échange pour de légères rayures ou éraflures inévitables lors de la fabrication, ni pour des variations de couleur ou de texture propres au design.
Nous apportons le plus grand soin à la qualité des produits et à l'emballage ; toutefois, dans le cas improbable où l'un des problèmes suivants surviendrait, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais.
L'article est endommagé ou souillé
L'article est différent de celui commandé
Si l'un de ces cas s'applique, merci de nous contacter à l'adresse ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception de l'article.
* Veuillez conserver l'article dans l'emballage dans lequel il a été livré.
Adresse de retour
L'adresse de retour varie selon la marque.
Nous vous la communiquerons lorsque vous nous contacterez.
Exceptions / articles non retournables
Dans les cas suivants, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange, même en cas de problème avec l'article livré. Merci de votre compréhension.
8 jours ou plus se sont écoulés depuis la réception de l'article
Articles utilisés, retouchés, lavés ou nettoyés à sec
Articles sans leurs accessoires, étiquettes de défaut, étiquettes produit, certificats de garantie, sachets ou boîtes
Articles ayant pris une odeur, des rayures ou des taches chez le client
Articles portés à même la peau : sous-vêtements, maillots de bain, chaussettes, accessoires, etc.
Articles dont l'emballage (sachet, boîte, etc.) est endommagé
Produits périssables (aliments, fleurs coupées, plantes, etc.)
Articles personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.)
Produits d'hygiène (produits de beauté, etc.)
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux
* Les housses plastiques de protection et les cartons ne sont pas considérés comme des emballages à cet égard
Pour toute question concernant un article précis, merci de nous contacter.
Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l'article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.
Articles épuisés ou retirés de la vente
Si nous ne pouvons pas fournir d'article de remplacement parce que l'article est épuisé ou retiré de la vente, nous pouvons rembourser le prix d'achat.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à créditer le remboursement.
Si plus de 16 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans nouvelles de votre remboursement, merci de nous contacter.
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